【사회적경제기업 온라인 쇼핑몰 함께누리 운영 용역]

[별첨] 과업 세부사항

2021. 05.

소 속	담당자	전화번호 (팩스번호)	이메일
기업전략팀	현성일	02-2088-6313	h210416@sehub.net

1. 과업 세부사항

주요과업목표

구 분	수 행 내 용	비 고
시행 업체	❍ 함께누리 쇼핑몰 총괄 관리 ❍ 쇼핑몰 판매 활성화(제품 콘텐츠제작) - 운영자 교육 / 공공기관 설명회 실행 - 공공기관대상 함께누리 홍보 활동 - 사회적경제 공공구매 정보 플랫폼 연동 ❍ 입점기업 상품 상세페이지(콘텐츠)제작 지원	실무 담당

업무		세부내역
입점기업관리	입점기업관리	○ 입점 승인 관리 - 입점 관련 서류 관리 ○ 상품 관리 - 상품 등록 및 수정사항 처리 - 신규 등록 상품 관리 - 판매 상품 수시 모니터링 ○ 입점기업 지원 - 입점기업 대상 운영자 교육 및 공공구매 마케팅 교육 - 매월 정산 및 입금 - 견적서 발행 및 방문결제 - 입점기업 관리 및 지원사업 안내 -어드민 계정 관리
고객운영관리	상품평관리	○ 상품에 대한 고객평 -고객 상품평에 대한 간편 답변 관리
	상품Q&A관리	○ 상품에 대한 고객들의 Q&A -고객의 문의 및 CS사항 처리
	FAQ관리	○ FAQ를 관리 - 함께누리 이용의 통상적 문의사항 관리
디자인관리	디자인 리뉴얼	○ 디자인 관련 서비스 개편 수행 - 트렌드를 반영한 쇼핑몰 디자인 리뉴얼 기획 및 실행(반기1회) - 메뉴이동, 콘텐츠 제작 및 변경 디자인 - 각종 이벤트 및 기획전 페이지 디자인 지원
	콘텐츠관리	○ 뉴스레터 제작 및 발송 - 월 1회 회원대상 뉴스레터 제작 및 발송 ○ 오프라인 행사시 디자인 지원 - 홍보현수막, 전단지, 상품권 등 오프라인 진행 홍보물 지원 ○ 정책자료실 - 월 2회 (정책자료 업로드)
	입점기업 지원	○ 입점기업 상세페이지 제작 지원
마케팅홍보분야	신규회원 모집	○ 신규 입점기업 모집 홍보 진행 - 신규 사회적경제 기업 모집을 위한 프로모션 기획 및 실행 - 온·오프라인 연계 홍보(공공구매박람회 등 오프라인행사 참석) ○ 신규 구매고객 모집 홍보 - 신규회원 모집 이벤트 기획 및 실행(공공구매 설명회 등 진행)
	카테고리별 상품 관리	○ 카테고리별 관리 - 카테고리별 상품 관리 (사회적기업제품, 공정무역제품, 베스트상품, 협동조합상품 등) - 메인 상품관리 * 이벤트 상품, 메인 배너 및 상품배치 관리
	시즌 이벤트 기획	○ 배너 활용한 상시적인 홍보마케팅(기획전 제안) ○ 시즌 이벤트 진행 - 시즌별 이벤트 - 상품 스펙 추가 보완 및 등록 * 운영 인건비 내 연간 홍보비 예산포함
	함께누리 및 입점기업 홍보	○ 함께누리 SNS채널(블러그, 페이스북) 운영지원 - 기 운영 중 인 SNS 관련 디자인 및 콘텐츠 제작 운영 지원 - 주 2회, 3개 이상 새글 등록 및 홍보 활동 실시 ○ 함께누리 기업 스토리 발굴 및 발행 - 함께누리 입점기업의 스토리를 발굴하여 (카드뉴스형) 콘텐츠 제작 및 발행 - 기업스토리 콘텐츠 활용한 홍보 실시 ○ 정책자료실 활용
	입점기업 역량강화	○ 입점기업 역량강화 교육 실시 - 공공구매 및 마케팅 교육 외 사회적경제기업의 역량을 강화하기 위한 교육 실행 및 홍보 (반기 1회 이상) - 온라인용 상품 개발 능력 배양(온라인 상품 관리와 판매 방법 교육, 반기 1회 이상)
	공공구매 정보플랫폼 연동	○ 공공시장 분석 정보를 함께누리몰에 연동 제공하여 공공시장 구매자의 구매의사결에 도움(서비스,용역중심 /기업정보)
운영관리	주문관리	○ 주문 관리 - 함께누리 주문 승인 및 관리(간편결제 적용) ○ 견적 관리 - 견적요청 주문 관리
	주문취소	○ 취소 관리(간편결제 적용) - 카드 결제 취소 시 PG 관리 - 가상계좌 건 취소 시 고객 통장 입금처리 - 취소건 안내
	정산처리	○ 정산 관리(간편결제 적용) - 월 1회 정산처리 - (세금)계산서 취합 세무처리 - 지방기업 판매수수료 매월 정산처리 ○ 직접경비 정산 매월 직접경비 이용내역 보고
	고객불만처리	○ 고객 불만 처리 관리 - 구매 상품 불만 건 접수 - 사후처리 안내
	게시판관리	○ 고객 게시판 관리 - 고객 게시판 문의건 접수 - 문의건 신속 답변 처리
	문자 및 메일서비스, 유선전화	○ 함께누리 메일 및 대량 메일 서비스, 문자 서비스, CS전용 유선전화(1대)
시 스 템 유 지 · 관 리	시스템 유지보수	○ 고도화된 시스템 유지보수 관리 ○ DB백업 및 시스템 유지보수 관리 ○ 고객데이터 유출 방지 및 안정적 관리
	통계관리	○ 방문자와 콘텐츠 통계관리 및 이벤트 분석 시스템 운영 - 월간보고시 정기적인 방문자 및 콘텐츠 통계 분석, 보고 - 이벤트 진행시 관련 통계자료 제공(외부유입 등)
	시스템 오류·장애관리	○ 시스템 장애관리 - 장애 관련 대비 실시간 모니터링 - 야간 및 공휴일 장애에 대비한 비상 대응체계 가동 - 장애 징후 발견 시 보고 - 장애 발생원인 파악 및 복구 조치 - 관련 유지 보수 업체 협조 및 복구 체계 마련

과업 세부 내용

❍ 쇼핑몰 일상적 요구사항 지원

1) 투입인력 구성 및 담당업무(최소 5인 이상)

2) 온라인 상품 판매관리

업무구분	담 당 업 무
쇼핑몰 총괄 (PM)	- 쇼핑몰 구성관리 및 운영 활성화 방안 확보 - 시스템 발전 방향 검토 및 진행, 홍보․마케팅 추진
영업마케팅 (MD)	- 상품기획 및 온․오프라인 마케팅 진행 - 입점심사 지원 및 상품 관리 - 신규 상품 기획/관리 - 상품가격 조정
사이트 기획/ 운영관리	- 입점기업별 매출관리(매월) - 계산서관리 - 통장이체 관리 - 결제수수료 지원금 정산관리- 판매대금 정산관리 - 고객적립금 관리 - 공공기관에서 방문하여 함께누리 단말기로 결제(방문결제)
CS 고객상담/방문결제	- 회원관리, 고객상담, 판매자 상담 - 배송관리, 클레임 처리 - 정산안내 - 상담내역 기록관리
시스템관리 디자인개발	- 쇼핑몰 서버관리 및 시스템 유지보수 - 시스템 보안관리 - 개인정보보호법에 따른 개인정보 보안관리 - 정기적 이벤트 페이지 개발 및 상품배너 및 페이지 디자인

쇼핑몰코너	업 무 내 역	비 고
메인 페이지	- 메인 페이지 이벤트 등록 - 상품 전시 관리 (메인 배너 활용)	이벤트 행사 및 시즌상품
이벤트/기획전 페이지	- 수시 이벤트 페이지 개설 및 관리
인기상품 코너	- 대분류 카테고리별 인기상품 등록 - 매출/조회수 등을 고려하여 인기상품 교체	판매자의 형평성 고려 관리
자치구 상품	각 공공기관 지역별 기업 등록 (조회 가능)
이메일 마케팅	- 이벤트 홍보 및 시즌별 판매상품 홍보	이메일 디자인 맞춤 홍보 및 판매
SMS 홍보	- 이벤트 홍보 및 시즌별 판매상품 홍보	수시

3)일상적인 운영관리

업무구분	업 무 내 역	비 고
입점관리	- 판매자 입점자격 심사 및 승인 - DB 관리 및 품질미달업체 관리- 입점기업 DB 업데이트(수시)
상품등록 및 관리	- 상품등록 신청 심사 및 승인 - 시즌별 상품 전시관리 - 카테고리 제품별 가격, 정보관리 및 업데이트(수시)	과대광고 여부 및 저작권위반 여부 등 확인
주문확인	- 무통장입금의 경우 일 수시 통장 확인 후 실시간처리 - 오류 주문여부 확인 후 배송지시 처리
배송지시	- 배송지시 후 판매자의 배송여부 수시 확인 - 주문 요청사항 확인 후 사전상담을 통한 고객 클레임 방지	문제가 발생되는 판매자의 경우 퇴출 또는 판매 중지
반품확인	- 배송 후 소비자의 반품 요구 시- 반품사유 확인 후 반품실시
카드매입	- 자동매입 처리
정산관리	- 정보통신, 세법 등 관련 법령 준수 - 월1회 정산 실시 증빙발행(계산서, 현금영수증) - 견적서비스 분기별 매출현황 및 추이변화 분석 (분야별, 기업별) 등 실적 및 통계관리 기간별, 품목군별, 유형별, 자치구별 실적통계 정보 제공 입점기업별 매출관리(매월) -지방기업 판매수수료 정산관리	정산 10일 전 판매자에게 공지
고 객 불만처리	- 판매상품에 대한 고객 상담- 고객의 일상적 문의 응대 - 배송일 조회 등 고객요구 처리 - 상품 불만족사항 처리
고 객 게시판관리	- 고객게시판의 질문 응대 - 질문 후 익일까지 상세한 답변기재

4) 쇼핑몰 확대 운영 관리

업무구분	업 무 내 역
온·오프라인이벤트	- 쇼핑몰과 관련된 각종 온·오프라인 이벤트 업무 수행
쇼핑기획전	- 추석 특판 행사 및 시즌별 이벤트 실시 - 시즌별 판매트렌드 분석을 통한 상품구성 및 마케팅전략 기획
소비자 인지도 증대	- 메인페이지 리뉴얼 및 신규 상품 페이지 개발 - 고객 DB를 활용한 다양한 마케팅 진행 (이메일, SMS 등) - 적립금 활용 기능 추가
입점기준 체계 구축	- 상품 입점 절차의 입점기준 체계 구축 - 상품구색을 다양화시키고 시기에 맞는 이벤트가 가능하도록 진행 - 입점대상 품목에 대한 상품설명서등 품질보증 입증서류 징구 - 신규입점 및 상품에 대한 입점기준 체계 확립
마케팅 전략/실행	- 자치구 설명회 및 홍보 - 함께누리 SNS채널(블로그, 페이스북) 운영지원 - 함께누리 입점기업의 스토리를 발굴하여 기사형 콘텐츠 발행 - 기업스토리 콘텐츠 활용한 홍보 실시
사회적경제 포털	- 사회적경제 포털사이트 역할 강화 - 사회적경제 소식 개제(정책자료실 정책자료) - 뉴스레터 발행(매월 1회) - SNS채널 운영 : 페이스북, 블로그 운영지원
입점기업 역량강화	- 관리자 매뉴얼 교육을 통한 전자상거래 역량 강화 교육 - 입점기업에서 스스로 상품관리가 가능하도록 교육 매뉴얼 지원 - 반기 1회 이상 입점기업 설명회 및 공공구매 마케팅 교육 개최 - 자치구 함께누리 설명회 개최
공공구매 정보플랫폼 연동	- 공공시장 분석 정보를 함께누리몰에 연동 제공하여 공공시장 구매자의 구매 의사결에 도움(서비스,용역중심 /기업정보)
시스템 유지보수	고도화된 쇼핑몰 적용 유지(모바일 접근 반응형 웹,간편결제 시스템)